如同一次性免洗餐具一樣的售後服務,你怕了嗎?

您的緩衝氣墊機是否也遇過這樣的售後服務情況呢?在蝦皮上購買了非常低價的緩衝氣墊機,卻毫無售後的保障可言。這類型的事件層出不窮,小編最近經常接到這樣的來電訴求。因此,今天與各位分享三個小案例,不教各位如何選購緩衝氣墊機、膠膜,回歸到買賣生意上最基本的核心,同時也是AirSaver對每一位客戶保證提供的東西:品質與服務。

緩衝氣墊機售後服務:案例A(雜物百貨業)黃小姐

台中的黃小姐找上我們,表示自己原本購買的膠捲似乎太薄了,很擔心在保護力上是否足夠,希望尋求協助。

黃小姐原先採購的廠商主要銷售的訴求便是「網上最便宜、業內最低價」,在壓低了價格的同時,自然品質就會有著對應的減少。但是,膠膜真的是越厚越好嗎?這可就不一定了!

事實上,膠膜的厚度仍是要根據要保護的產品來決定,原先的這位廠商雖然給到黃小姐非常優惠的價格,卻沒有給予專業的知識以及服務,針對黃小姐的產品進行規劃,才會讓黃小姐還需要另行尋求專業的意見。

在雜物百貨業中,因為商品種類五花八門,最需要注意的是商品的邊角處,很有可能會在運輸過程中劃破、刺破緩衝氣墊,然而這點與厚度薄度並無太大的關係,更需要注意的可能是包裝的過程以及放置緩衝氣墊的位置、方法。

價格固然重要,但是如何成為客戶值得信賴的合作夥伴,這一點是我們更在乎的。

緩衝氣墊機不是便宜就好,廠商的售後是否有給予專業的知識及服務,才能夠用得更久更長遠。

看完了上面的例子,我們再來看看另一個例子:

緩衝氣墊機售後服務:案例B(化妝品業)林先生

這位林先生同樣是碰到了售後服務的問題。當機器在出貨時間很緊張的狀態下出了問題,致電原廠卻苦苦等不到回應,令他煩惱。林先生找上了AirSaver,聽完他的敘述,我們的工程師立刻針對封線不良的問題給出了幾種解決以及改善的方法。

說實話,緩衝氣墊機追根究柢就是一台機器,在售出之前,需要工程師仔細地做售前檢查,更需要針對每一位客戶不同的需求去設定參數,然後交到客人手上。這是每一台從AirSaver出去的機器必經的過程,因此我們才能驕傲地向客戶保證:我們的服務,絕對快速、專業、貼心。

蝦皮上購買的機器固然便宜,但是沒有售後服務的機器就如同一次性使用的免洗餐具一樣,可能壞了就找不到人為您修理,只能報廢。AirSaver致力於為每一個找上我們的客戶解決問題和困難,因此從不吝嗇於給出專業的服務。

購買緩衝氣墊機,售後服務才是最重要的

緩衝氣墊機售後服務:案例C(電器業)陳小姐

最開始陳小姐找上我們,其實是要購買現成的氣泡袋,但是由於數量實在太大,又是周五下班前的急件,於是AirSaver與陳小姐確認後決定現場出貨。我們加班帶了一台機器與七捲膠捲上門,讓陳小姐免費使用機器,等打完這些膠膜再通知我們取回機器即可。

後來,同仁前往取回機器時,陳小姐開心地和工程師說:「你知道嗎?你們的服務很好,跟別家都很不一樣,服務很及時很周到。」

看完上述三個案例,相信您也能理解AirSaver堅持做售後服務的原因:價格給得到一時的開心,但專業、完善的售後以及服務態度,卻是長期的。

我們一直堅持要做品牌服務的服務業,希望與客戶建立長期關係,也承諾不會讓您成為「機器孤兒、膠膜孤兒」。

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